نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية متجرنا غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي يحتفظ متجرنا بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها

شروط الاسترجاع و الاستبدال

 يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعاتنا نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
  طلب تبديل القطع التالفه او المتضرره عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعه من تاريخ استلام المنتجات
متجرنا غير مسؤول عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذة المدة
 جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف

نحن لا نقبل  

 المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء
 المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة
منتجات الاستخدام الشخصي ( المنسوجات، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم

المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
لايحق للعميل الغاء أواسترجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيد الطلب 

اجراءات الاسترجاع والاستبدال 
 ١/  رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب بالتواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني 

*يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب

* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*
٢ /خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل
٣ /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودعاتنا

 ٤/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
٥/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن

تكاليف الشحن 

١/ قيمة الشحن للقطع الصغيرة 60 ريال و قطع الاثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل 
٢ / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجرنا سيتكفل بإستبدال المنتج ولايمكن استرجاع المبلغ

٣/ في حالة كان الطلب بقيمة 500 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع

ملاحظة : متجرنا غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام